Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION – SMILOO
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez Smiloo, on veut que votre sourire arrive vite et en bon état. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si votre adresse se situe en dehors de cette zone, contactez-nous à info@smiloo.fr avant de passer commande : nous étudierons la possibilité de vous livrer.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé après la validation de votre commande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Votre commande est livrée en 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Ce délai comprend la préparation de votre colis et son acheminement jusqu'à vous. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations des transporteurs).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons dans tous les cas à vous livrer au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion de la commande.
4. SUIVI DE COMMANDE
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant ce numéro et un lien pour suivre son acheminement.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail. En cas de doute, écrivez-nous à info@smiloo.fr en indiquant votre numéro de commande.
5. MODE DE LIVRAISON
Vos commandes sont confiées à un transporteur partenaire et livrées directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage vous est généralement laissé et votre colis est mis à disposition dans un bureau de poste ou un point de retrait proche. Il y reste disponible pendant la durée indiquée par le transporteur. Passé ce délai, il nous est retourné.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à info@smiloo.fr : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été expédié.
Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou s'il n'a pas été retiré dans les délais, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de cette réexpédition pourront alors être à votre charge.
7. RETARD DE LIVRAISON
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 7 jours ouvrés, contactez-nous à info@smiloo.fr : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai maximum de 30 jours, vous pouvez nous demander par écrit de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.
Si votre colis arrive abîmé, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du livreur, à prendre des photos du colis et du produit, puis à nous contacter rapidement à info@smiloo.fr. Nous vous proposerons le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais.
Si votre colis est perdu par le transporteur, nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
9. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
E-mail : info@smiloo.fr
Formulaire de contact : rubrique « Contact » de notre site
Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures.