Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SMILOO
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez Smiloo, on veut que chaque commande se termine par un sourire. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment nous retourner un produit et être remboursé.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire :
- par e-mail à info@smiloo.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ;
- ou via le formulaire de notre page Contact, en choisissant le sujet « Retour ou échange » ;
- ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation présent en bas de cette page.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
[Nom ou raison sociale]
[Adresse de retour complète]
Le produit doit être renvoyé complet (masque, sangles, boucle et accessoires éventuels), si possible dans son emballage d'origine, et soigneusement protégé pour le transport.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. En cas de manipulation allant au-delà, de dégradation ou d'utilisation prolongée, nous pourrons appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir point 6). Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
4. REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.
5. PRODUITS SOLDÉS ET EN PROMOTION
Les produits achetés en soldes, en promotion ou à prix réduit (y compris dans le cadre d'une offre par lot) ne sont ni échangeables ni remboursables sous forme d'avoir, et ne bénéficient d'aucun geste commercial ou délai de retour supplémentaire.
Conformément à la loi, ils restent toutefois couverts par le droit de rétractation de 14 jours décrit au point 1 ainsi que par les garanties légales décrites au point 6. Dans ce cas, le remboursement s'effectue sur la base du prix réellement payé.
Pour les commandes de plusieurs produits bénéficiant d'une réduction par lot, le retour d'une partie seulement des produits entraîne le recalcul de la réduction : le montant remboursé correspond au prix payé pour la commande, diminué du prix que vous auriez payé pour les produits conservés sans la réduction de lot.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons, selon votre choix et les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
7. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : info@smiloo.fr
Formulaire de contact : rubrique « Contact » de notre site
Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [Nom ou raison sociale], [adresse complète], info@smiloo.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …… / reçu le : ……
- Numéro de commande : ……
- Nom du consommateur : ……
- Adresse du consommateur : ……
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……
- Date : ……