Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – SMILOO
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez Smiloo, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez notre site ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ?
Le responsable du traitement de vos données est :
Nom de marque : Smiloo
E-mail : info@smiloo.fr
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à info@smiloo.fr.
2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique :
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits achetés, montant, date, numéro de commande, historique d'achats.
- Données de paiement : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet et ne le conservons pas.
- Données de compte client (si vous créez un compte) : identifiants de connexion et informations associées à votre compte.
- Données transmises via le formulaire de contact : nom, adresse e-mail, sujet, numéro de commande éventuel et contenu de votre message.
- Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite et informations recueillies au moyen de cookies (voir point 8).
3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
- Traiter et livrer vos commandes, gérer le paiement, la facturation, les retours et les remboursements.
Base légale : exécution du contrat de vente.
- Répondre à vos questions et demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact.
Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles, et notre intérêt légitime à vous répondre.
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
Base légale : obligation légale.
- Prévenir la fraude et sécuriser les paiements et le site.
Base légale : notre intérêt légitime.
- Améliorer notre site et mesurer son audience.
Base légale : votre consentement pour les cookies non essentiels.
- Vous envoyer des offres et actualités par e-mail, le cas échéant.
Base légale : votre consentement. Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous envoyer des offres sur des produits similaires à ceux achetés, sauf si vous vous y êtes opposé. Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont uniquement transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique :
- Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et traite les données de commande pour notre compte ;
- nos prestataires de paiement sécurisé ;
- les transporteurs chargés de livrer votre commande ;
- le cas échéant, nos fournisseurs et partenaires logistiques, pour la préparation et l'expédition de votre colis ;
- nos outils d'envoi d'e-mails et de mesure d'audience, le cas échéant.
Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus de protéger vos données. Nous pouvons également transmettre vos données aux autorités lorsque la loi l'exige.
5. TRANSFERTS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Certains de nos prestataires, notamment Shopify, peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décisions d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
- Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément à nos obligations comptables.
- Données clients utilisées pour vous envoyer des offres : 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact avec nous.
- Données de compte client : jusqu'à la suppression de votre compte.
- Messages envoyés via le formulaire de contact : 3 ans à compter de notre dernier échange.
- Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt.
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. VOS DROITS
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible ;
- droit d'opposition, notamment à l'envoi d'offres commerciales ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@smiloo.fr. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. COOKIES
Lorsque vous naviguez sur notre site, des cookies et technologies similaires peuvent être déposés sur votre appareil :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d'audience et de personnalisation : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à l'améliorer.
- Cookies publicitaires, le cas échéant : ils permettent de vous présenter des offres adaptées sur d'autres sites.
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment, ainsi que configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
9. SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : site sécurisé en HTTPS, paiements traités par des prestataires certifiés, accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin.
10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
11. NOUS CONTACTER
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :
E-mail : info@smiloo.fr
Formulaire de contact : rubrique « Contact » de notre site